Perguntas frequentes sobre atendimento e vendas

FAQ BR Call Center

Encontre respostas sobre nossas soluções, os modelos de operação e a escolha do parceiro ideal para sua empresa.

56 perguntas encontradas

Atendimento

SAC terceirizado

Atendimento

Contact Center

Atendimento

Atendimento Omnichannel

Atendimento

Atendimento 24/7

Atendimento

Atendimento multilíngue

Vendas

SDR terceirizado

Vendas

Pré-vendas

Vendas

Televendas

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FAQ BR Call Center

SAC terceirizado

O que é SAC terceirizado?

Como a BR Call estrutura uma operação de SAC?

Terceirizar o SAC custa menos do que manter uma equipe própria?

A qualidade cai ou minha empresa perde o controle do atendimento?

Quanto tempo leva para implementar um SAC terceirizado?

O SAC pode atender por WhatsApp, chat e e-mail?

É possível terceirizar apenas picos de demanda ou alguns horários?

Contact Center

Qual a diferença entre Call Center e Contact Center?

Como funciona um Contact Center terceirizado?

O Contact Center atende por WhatsApp?

Uma empresa pequena precisa de um Contact Center completo?

Como medir a qualidade de um Contact Center?

É possível migrar gradualmente de Call Center para Contact Center?

Contact Center terceirizado funciona para empresas B2B?

Atendimento Omnichannel

Qual a diferença entre multicanal e omnichannel?

Como funciona o atendimento Omnichannel da BR Call?

O atendimento Omnichannel funciona com WhatsApp oficial?

Preciso de chatbot para ter atendimento Omnichannel?

Quanto tempo leva para implementar Omnichannel?

Omnichannel é apenas para grandes empresas?

Como avaliar se uma operação Omnichannel funciona bem?

Atendimento 24/7

O que é atendimento 24/7 terceirizado?

Como são definidos os modelos de cobertura 24/7?

Toda empresa precisa de atendimento 24 horas?

Como manter a qualidade à noite e nos fins de semana?

O atendimento 24/7 precisa ser totalmente humano?

Como saber se preciso de cobertura total ou horário estendido?

Atendimento 24/7 funciona para e-commerce?

Atendimento multilíngue

O que é atendimento multilíngue terceirizado?

Como a BR Call estrutura o atendimento multilíngue?

Se minha empresa vende apenas no Brasil, preciso de suporte multilíngue?

Quais idiomas são mais demandados?

O suporte em outro idioma segue o mesmo SLA do português?

Preciso de um telefone diferente para cada idioma?

O atendimento multilíngue também funciona em WhatsApp e chat?

SDR terceirizado

O que faz um SDR?

Qual a diferença entre SDR e vendedor?

Como funciona o SDR terceirizado da BR Call?

SDR terceirizado funciona em B2B e B2C?

Quando faz sentido terceirizar o SDR e quando surgem resultados?

Como medir o sucesso de uma operação de SDR?

Posso terceirizar só a prospecção ou só a qualificação?

Pré-vendas

O que é pré-vendas?

Qual a diferença entre pré-vendas e SDR?

Como a BR Call organiza a pré-vendas terceirizada?

Pré-vendas terceirizada substitui meu time de vendas?

Uma empresa pequena pode se beneficiar de pré-vendas dedicada?

Como avaliar a qualidade das oportunidades de pré-vendas?

Posso combinar pré-vendas terceirizada com SDR interno?

Televendas

O que é televendas terceirizada?

Como funciona a operação de Televendas da BR Call?

Televendas funciona para qualquer produto?

Qual a diferença entre televendas e telemarketing ativo?

Como garantir a qualidade e acompanhar os resultados das vendas?

A operação deve respeitar listas de bloqueio e horários de contato?

Posso contratar Televendas só para campanhas ou picos sazonais?

Ainda tem alguma dúvida?